Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Fran Magazine

Na Fran Magazine, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Troca por tamanho ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;

• Com todas as etiquetas e embalagens originais;

• Acompanhado da nota fiscal.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para sac@franmagazine.com.br com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, se houver defeito.

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções.

4. Custos de Envio

• A primeira troca é gratuita.

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é por conta da Fran Magazine.

• Caso deseje uma nova troca do mesmo pedido, os custos de frete poderão ser repassados ao cliente.

5. Reembolso

• Pagamentos via cartão: estorno na fatura (prazo de acordo com a administradora do cartão).

• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, após recebimento e análise do produto.

6. Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, entre em contato imediatamente. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, reembolso ou crédito na loja.

Dúvidas?

Entre em contato com nosso SAC:
📧 sac@franmagazine.com.br
📱 WhatsApp: (11) 96707-9923
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.